Regolamento escursioni in mare da Phuket
Condizioni di prenotazione, transfer, cancellazione e partecipazione applicabili alle escursioni in motoscafo o catamarano con partenza anticipata.
Questa pagina riguarda questi specifici tour in mare operati in collaborazione con Siam Adventure World. Non sostituisce eventuali condizioni differenti comunicate per altri servizi o prodotti Viaggia Phuket.
Le 4 regole fondamentali
Se vuoi capire subito come funziona la prenotazione, parti da qui. Più sotto trovi il regolamento completo, con esempi e tutte le condizioni operative.
Deposito: 1.000 THB a persona
Serve per confermare la prenotazione. Il saldo viene pagato al porto il giorno del tour.
Voucher e pick-up sono due orari diversi
L'orario sul voucher indica quando parte la barca dal porto, non quando passa il minivan nel tuo hotel.
Cancellazione gratuita fino a 24 ore
Le 24 ore vengono calcolate rispetto all'orario di uscita della barca indicato sul voucher.
Bambini, età e assicurazione
Sotto i 2 anni non si può partecipare. I bambini di 2 e 3 anni sono ammessi e le persone sopra 75 anni, ma non rientrano nell'assicurazione inclusa.
Non usare l'orario del voucher come orario di pick-up
L'orario esatto del minivan viene comunicato separatamente via email da operation@viaggiaphuket.com con oggetto ORARIO TRANSFER. Controlla anche Spam e Posta indesiderata. Se entro la sera precedente non hai ricevuto l'orario, contattaci.
Regolamento del servizio
Abbiamo riscritto queste condizioni in modo semplice, ma il contenuto rimane operativo e vincolante. Usa la ricerca oppure apri soltanto l'argomento che ti interessa.
01 Prenotazione e pagamento Deposito, saldo al porto e modalità di pagamento
Per confermare il tour è richiesto un deposito di 1.000 THB per persona per tour (circa 26 Euro). Il deposito può essere pagato online attraverso il sistema di pagamento sicuro Stripe.
Il deposito conferma la prenotazione, ma non rappresenta il pagamento completo del tour.
Come si paga il saldo
Il saldo restante viene pagato il giorno dell'escursione direttamente al porto.
02 Email, voucher, pick-up e transfer La parte che consigliamo di leggere con più attenzione
Dopo la prenotazione
La conferma viene inviata all'indirizzo email inserito durante la prenotazione. È importante verificare che l'indirizzo sia corretto e controllare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
L'orario scritto sul voucher
L'orario indicato sul voucher corrisponde all'orario previsto di partenza della barca dal porto.
Non è l'orario in cui il minivan passa in hotel.
L'orario della barca indicato sul voucher è anche il riferimento utilizzato per calcolare i termini di modifica e cancellazione.
Come ricevi l'orario del minivan
L'orario esatto del pick-up viene inviato separatamente da operation@viaggiaphuket.com con oggetto ORARIO TRANSFER.
Se entro la sera precedente al tour non hai ricevuto questa comunicazione, contatta Viaggia Phuket per verificare l'orario.
Il giorno del tour
Devi trovarti pronto nel punto indicato (solitamente la lobby del tuo hotel) all'orario esatto comunicato. I minivan seguono un programma di raccolta con più ospiti e non possono attendere oltre i tempi previsti dall'operativo.
Se il minivan non arriva
Contatta immediatamente la hotline operativa minivan di Siam Adventure World attiva 24 ore su 24:
Se necessario puoi chiedere alla reception dell'hotel di effettuare la chiamata.
Hai cambiato hotel?
Qualsiasi cambio di hotel, villa o indirizzo di soggiorno deve essere comunicato a Viaggia Phuket prima del tour.
Se il transfer si presenta all'indirizzo originariamente fornito perché il cambio non è stato comunicato, l'eventuale mancata partecipazione viene considerata responsabilità del cliente e si applicano le normali condizioni di cancellazione o no-show.
03 Modifiche e cancellazioni del cliente 24 ore, 14 ore, no-show e cambio data
Le richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate per iscritto a operation@viaggiaphuket.com , indicando il numero di prenotazione oppure allegando il voucher.
Le tempistiche vengono sempre calcolate rispetto all'orario di partenza della barca indicato sul voucher, secondo l'ora locale della Thailandia.
Viene rimborsato l'importo pagato, salvo eventuali costi di transazione che il gestore del pagamento non restituisce.
Il deposito non viene rimborsato, ma il saldo restante non viene richiesto.
Anche se fino a quel momento è stato versato solo il deposito.
Cambio della data
Puoi richiedere gratuitamente un cambio data fino a 24 ore prima della partenza originariamente prenotata. Il cambio è soggetto a disponibilità ed è consentito una sola volta.
Come funzionano le 14 ore
No-show
Se non ti presenti al tour, al punto di pick-up o al meeting point comunicato, la prenotazione viene considerata no-show ed è dovuto l'intero importo.
La stessa regola vale per un no-show parziale: se la prenotazione è per quattro persone e se ne presentano tre senza che la quarta sia stata cancellata nei termini previsti, l'importo rimane quello della prenotazione originaria per quattro persone.
Malattia, ritardi e problemi personali
Malattia, indisposizione, problemi di trasporto, cambi del programma personale, ritardi o cancellazioni di voli e altre circostanze personali non modificano automaticamente la politica di cancellazione.
Per questo consigliamo di verificare le coperture della propria assicurazione di viaggio personale.
Se è dovuto il saldo
Quando secondo queste condizioni è dovuto il 100% del tour, l'obbligo di pagamento rimane valido anche se era stato versato solamente il deposito.
Viaggia Phuket può inviare un link sicuro per il pagamento dell'importo restante. L'eventuale rifiuto, blocco o mancato addebito della carta di pagamento non estingue né sospende l'obbligo di corrispondere l'importo dovuto. Il cliente resta pertanto tenuto al pagamento tramite un metodo alternativo. In caso di mancato pagamento, Viaggia Phuket si riserva il diritto di procedere al recupero del credito attraverso gli strumenti consentiti dalla legge applicabile, incluse le eventuali spese di recupero ragionevoli e documentate nei limiti previsti dalla legge.
04 Se il tour viene cancellato da noi o dall'operatore Rimborso del servizio cancellato o cambio data
Se preferisci, e se vi è disponibilità, puoi scegliere di spostare gratuitamente la prenotazione a un'altra data.
Questa regola vale anche quando la cancellazione dipende da:
- condizioni meteorologiche o marine non sicure;
- disposizioni delle autorità;
- chiusura del porto;
- problemi tecnici dell'imbarcazione;
- altre circostanze operative che impediscono lo svolgimento del tour.
05 Meteo, mare e modifiche dell'itinerario Pioggia non significa automaticamente cancellazione
La sicurezza di ospiti ed equipaggio ha sempre la priorità.
La presenza di pioggia, nuvole o una giornata non perfettamente soleggiata non comporta automaticamente la cancellazione del tour.
La decisione di partire, modificare il programma oppure cancellare viene presa dall'operatore considerando le condizioni reali del mare, vento, onde, disposizioni delle autorità e valutazioni di sicurezza.
L'itinerario può cambiare?
Sì. L'itinerario pubblicato descrive il programma previsto, ma può essere modificato anche il giorno stesso.
Possono cambiare:
- ordine delle soste;
- spiagge visitate;
- punti di snorkeling;
- orari e durata delle singole tappe.
Le variazioni possono dipendere da maree, meteo, condizioni marine, sicurezza, disposizioni delle autorità o esigenze operative.
Il Capitano e l'operatore hanno sempre facoltà di modificare il programma quando necessario per la sicurezza.
06 Età, gravidanza e condizioni di salute Le limitazioni di sicurezza da verificare prima di prenotare
Bambini di 2 e 3 anni
I bambini di 2 e 3 anni possono partecipare.
Condizioni di salute
Il tour non è raccomandato a persone con importanti problemi alla schiena, precedenti lesioni spinali, patologie cardiache o altre condizioni di salute che possano essere aggravate dal moto ondoso o dagli spostamenti in barca.
Il partecipante è responsabile della valutazione della propria idoneità fisica. In caso di dubbio è consigliabile consultare il proprio medico prima di prenotare.
07 Assicurazione inclusa nel tour Cosa copre e cosa non copre
L'assicurazione inclusa nel servizio riguarda gli incidenti che comportano danni personali direttamente collegati all'attività coperta, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla polizza dell'operatore.
Non copre perdita, furto o danneggiamento di effetti personali, ad esempio:
- telefoni;
- fotocamere;
- apparecchiature elettroniche;
- denaro;
- altri oggetti di valore.
Porta con te solamente ciò che serve e proteggi adeguatamente dispositivi e oggetti personali dall'acqua.
08 Sicurezza a bordo e snorkeling Posti in barca, comportamento e attività in acqua
A bordo
Le imbarcazioni dispongono delle dotazioni di sicurezza previste per questo tipo di servizio.
La disposizione dei passeggeri viene stabilita dall'equipaggio e dal Capitano in funzione delle condizioni del mare e delle esigenze di sicurezza.
La zona anteriore della barca è normalmente più esposta al sole e ai movimenti del motoscafo. Può quindi non essere adatta a bambini, persone anziane o persone particolarmente sensibili al moto ondoso.
Il Capitano può limitare l'accesso a determinate aree della barca quando lo ritenga necessario.
Durante la navigazione devi rimanere seduto quando richiesto e seguire sempre le indicazioni di Capitano, equipaggio e guide.
Comportamenti non compatibili con la sicurezza
L'operatore può rifiutare l'imbarco oppure interrompere la partecipazione di una persona se il suo comportamento rappresenta un rischio concreto per sé, per gli altri ospiti o per l'equipaggio.
Questo comprende, ad esempio, comportamento aggressivo, evidente stato di alterazione dovuto ad alcol o sostanze, rifiuto delle dotazioni di sicurezza oppure mancato rispetto delle istruzioni ricevute.
Snorkeling
In alcune tappe lo snorkeling viene effettuato direttamente dalla barca, non dalla spiaggia.
È quindi necessario essere in grado di salire e scendere dall'imbarcazione utilizzando le scalette presenti a bordo.
Durante l'attività bisogna rimanere vicino al gruppo e seguire le indicazioni della guida.
È vietato toccare o danneggiare coralli, animali marini e altre forme di vita.
Consigliamo l'utilizzo di protezioni solari reef-friendly e, quando possibile, di abbigliamento protettivo per il sole.
09 Effetti personali e destinazioni naturali Acqua, oggetti di valore e servizi disponibili sulle isole
Proteggi ciò che porti a bordo
Durante la navigazione ci si può bagnare per schizzi, pioggia o condizioni del mare.
Telefoni, fotocamere, documenti e oggetti sensibili all'acqua devono quindi essere protetti adeguatamente.
Viaggia Phuket e l'operatore non possono garantire la protezione degli effetti personali portati a bordo dal cliente.
Non tutte le isole sono attrezzate
Alcune tappe si trovano in aree naturali, spiagge remote o isole con servizi turistici limitati.
In alcuni luoghi potrebbero quindi non essere presenti:
- toilette;
- bar;
- lettini;
- docce;
- altre strutture normalmente disponibili nelle spiagge più turistiche.
10 Accettazione delle condizioni Cosa comporta la conferma della prenotazione
Con la conferma della prenotazione, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le condizioni applicabili al servizio prenotato.
La persona che effettua la prenotazione deve inoltre informare gli altri partecipanti inclusi nella stessa pratica delle condizioni relative a:
- pagamenti;
- cancellazioni;
- limiti di età;
- assicurazione;
- sicurezza;
- condizioni di partecipazione.
La mancata lettura delle condizioni non modifica le regole applicabili alla prenotazione.
Le presenti condizioni si applicano fatti salvi eventuali diritti inderogabili riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
Esempio di motoscafo utilizzato
Le immagini servono a mostrarti in modo realistico gli spazi, la disposizione delle sedute e la tipologia di imbarcazione utilizzata per queste escursioni.
Le fotografie sono illustrative. La barca effettivamente assegnata può cambiare in base alla data, al numero di partecipanti e alle esigenze operative.
Con la conferma della prenotazione dichiari di aver letto e accettato le condizioni applicabili. Se stai prenotando anche per altre persone, è tua responsabilità informarle sulle regole relative a pagamento, cancellazione, età, salute, assicurazione e sicurezza.