FAQ

domande frequenti e risposte

Sì, offriamo un servizio di trasferimento in tutti gli hotel a Phuket e Khao Lak. Riceverai il tuo orario di prelievo in hotel dopo la prenotazione via email da info@viaggiaphuket.com

I nostri trasferimenti sono tutti minivan con aria condizionata con capacità di seduta di 10 o 12 ospiti.

 

Tutte le nostre imbarcazioni sono motoscafi di alta qualità dotati di caratteristiche di sicurezza all’avanguardia.

Operiamo i nostri tour con due tipi di speedboat: 2 motori (500 CV) e tre motori (750 CV). I 2 motori sono autorizzati a trasportare 25 ospiti più equipaggio, ma operiamo con un massimo di 20 ospiti più equipaggio per offrire maggiore comfort ai clienti. I 3 motori sono autorizzati a trasportare 45 ospiti più equipaggio, ma operiamo con un massimo di 32 ospiti più equipaggio per offrire maggiore comfort ai clienti.

La zona anteriore dell’imbarcazione non è protetta dal sole e rappresenta la zona dove “si salta di più” durante il viaggio.

Questa area non è raccomandata per bambini e anziani. La decisione sull’ammissibilità dei passeggeri a sedere nella parte anteriore viene presa dal Capitano per ragioni di sicurezza.

La zona interna dell’imbarcazione è coperta e offre maggiore protezione dal sole, dal vento e dalla pioggia (parzialmente in caso di pioggia pesante).

La zona posteriore è parzialmente coperta e offre una buona protezione dal sole e dalla pioggia ed è la migliore per sedersi in caso di mal di mare, grazie alla sua maggiore stabilità. Tuttavia, si trova nella zona del motore e potrebbe essere più rumorosa rispetto ad altre aree.

Ogni imbarcazione è dotata di servizi igienici, giubbotti di salvataggio e in caso di pioggia forniamo anche giacche antipioggia ai nostri ospiti.

Sì, puoi fare un tour durante la stagione delle piogge (da Maggio a Ottobre), ma prima di intraprendere qualsiasi dei nostri tours, che sia nella stagione secca o nella stagione del monsone, verifichiamo se le condizioni sono sicure. Se riteniamo che ci sia un pericolo per te, cancelleremo il tour

A causa dell’esposizione al forte vento che può verificarsi durante la stagione del monsone, valutiamo i nostri tour alle isole Phi Phi su base giornaliera e questi possono essere soggetti a cancellazione tra maggio e novembre. Se ciò accade, puoi cambiare la data o passare al Tour “James Bond & Beyond” dove le condizioni delle acque sono generalmente migliori. Da maggio a settembre, la Baia di Phang Nga è più protetta dalle intemperie e generalmente ha onde e vento minori.

Dobbiamo raccogliere una copia del tuo passaporto prima della partenza per motivi di assicurazione e di registrazione ai parchi marini. Se hai prenotato, puoi inviare una copia del tuo passaporto a info@viaggiaphuket.com

Per motivi di sicurezza, i nostri tour non sono permessi per donne incinte, bambini sotto i 2 anni e adulti sopra i 75 anni.

I nostri tours non sono nemmeno consigliati per persone con precedenti lesioni alla schiena, malattie cardiache o altri problemi di salute gravi, poiché potremmo essere lontani da qualsiasi assistenza medica.

Politiche di Cancellazione, Modifica e Rimborso


Gestione della Prenotazione: Per domande, modifiche o cancellazioni della tua prenotazione, ti preghiamo di contattarci via email a info@viaggiaphuket.com, allegando il voucher o indicando il numero di prenotazione per una pronta assistenza.


Politiche di Cancellazione e Modifica


  • Cancellazione Gratuita fino a 24 ore prima: Puoi cancellare o modificare la data del tuo tour fino a 24 ore prima dell’inizio senza incorrere in penali. Per procedere, ti basta inviare un’email a info@viaggiaphuket.com con i dettagli della tua prenotazione. Ti verrà rimborsato l’importo versato, al netto di eventuali costi di gestione dei pagamenti sostenuti attraverso servizi di terze parti (come Stripe). Questi costi di gestione non sono rimborsabili e verranno detratti dall’importo del rimborso.


  • Cancellazioni Entro 24 ore: Le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso comportano la perdita del deposito, senza possibilità di rimborso.


  • Cancellazioni Entro 12 ore / No Show: Cancellazioni effettuate meno di 12 ore prima del tour o la mancata presentazione al punto di incontro risultano nell’addebito dell’intero costo del tour. La presentazione di documentazione medica per malattie o infortuni, emessa da enti sanitari locali, sarà valutata per possibili eccezioni.


  • Modifiche dell’Itinerario: Gli itinerari dei tour possono subire variazioni senza preavviso a causa di condizioni meteorologiche, marea o altre circostanze impreviste.


Per Cancellazioni o Modifiche Urgenti dei tours in motoscafo:


  • Hotline H24: Se hai necessità di comunicare una cancellazione con meno di 12 ore di preavviso, è essenziale chiamare immediatamente la nostra hotline disponibile 24 ore su 24 al +66 083 592 4447. Questo contatto permette di evitare inutili spese operative, come l’invio del minivan. Tuttavia, è importante sottolineare che la chiamata non autorizza al rimborso o alla cancellazione senza costi. Per cancellazioni o modifiche sotto le 12 ore, sarà applicato l’addebito completo del costo del tour, conformemente alla nostra politica di no show. 

Nota Bene: Le richieste urgenti inviate via email durante la notte potrebbero non essere elaborate in tempo per evitare l’addebito. Messaggi WhatsApp non sono accettati come forma di cancellazione.


Impegno verso l’Eccellenza: Queste politiche sono progettate per assicurare un’esperienza di qualità per tutti i nostri ospiti, mantenendo una gestione equa e efficiente delle prenotazioni. La tua comprensione e cooperazione sono fondamentali e molto apprezzate.


Grazie per aver scelto Viaggiaphuket.com per la tua avventura. Ci impegniamo a offrirti un servizio di eccellenza, rispettando le tue esigenze e assicurando un’esperienza memorabile.

Politica di Cancellazione TOUR IN MOTOSCAFO per Maltempo 

Siamo consapevoli che il clima tropicale di Phuket offre meravigliose giornate di sole ideali per le nostre escursioni, ma a volte può presentare anche sfide, come onde alte e forti venti. Queste condizioni, pur facendo parte dell’esperienza tropicale, possono influenzare la sicurezza e la piacevolezza dei nostri tours in motoscafo.


Cosa Intendiamo per Maltempo:

  • Maltempo per noi significa condizioni marine avverse, come onde significative e forti venti, che possono rendere l’esperienza in mare non solo sgradevole ma anche pericolosa. La sicurezza dei nostri ospiti e dell’equipaggio è la nostra priorità assoluta.

In Caso di Maltempo:

  • Cancellazione del Tour: Se decidiamo che le condizioni meteorologiche sono troppo rischiose per procedere con il tour, ci riserviamo il diritto di annullare l’escursione in qualsiasi momento. 

  • Opzioni per i Nostri Ospiti:
  • Rimborso del Deposito: Se il tour viene cancellato a causa di maltempo, offriamo ai nostri ospiti il rimborso completo del deposito versato, per assicurare la massima tranquillità e flessibilità.
  • Riprogrammazione: Alternativamente, ti offriamo la possibilità di scegliere un’altra data per il tour, in base alla tua disponibilità e alla nostra. Questo ti permette di non perdere l’esperienza unica che hai programmato, aspettando condizioni meteorologiche più favorevoli.

Siamo sempre attenti alle previsioni meteorologiche e alle condizioni del mare per prendere decisioni informate riguardo la realizzabilità dei tours. La nostra politica è pensata per assicurare che tu possa godere della migliore esperienza possibile con noi, in totale sicurezza e comfort, anche di fronte alle imprevedibilità del clima tropicale.


Per qualsiasi dubbio o necessità, siamo a tua completa disposizione. La tua esperienza e la tua sicurezza sono al centro di tutto ciò che facciamo.

La nostra assicurazione copre gli incidenti con danni personali direttamente correlati all’incidente. Telefoni cellulari, fotocamere o altri oggetti personali persi o danneggiati non sono coperti dalla nostra assicurazione. Ti preghiamo di non portare oggetti inutili o di grande valore a bordo.

Non possiamo accettare donne incinte per motivi di sicurezza.

I bambini sotto i 2 anni e gli adulti oltre 75 anni non sono ammessi poiché l’assicurazione non li copre in Thailandia.

Quasi tutte le attività di snorkeling avranno inizio dalla barca e non dalla spiaggia.

Forniamo giubbotti di salvataggio in caso di necessità e le nostre guide turistiche saranno lì per aiutarti e sostenerti.

Ti preghiamo di rimanere vicino al gruppo e di fare sempre lo snorkeling in un sistema di coppia.

I clienti devono essere in grado di salire e scendere dalla barca dalle scalette della barca.

I clienti devono essere consapevoli del fatto che potrebbero bagnarsi sulla barca, quindi gli oggetti di valore come gli smartphone e le fotocamere devono essere ben protetti.

In caso di pioggia, forniamo giacche per la pioggia ai nostri clienti.

I clienti devono rimanere seduti durante il viaggio per motivi di sicurezza.

I clienti devono sempre seguire le istruzioni delle guide turistiche poiché sono esperte e autorizzate.

Amiamo esplorare e andare alla ricerca di nuove avventure. A volte raggiungiamo alcune isole selvagge senza servizi come toilette, bar o strutture per la spiaggia.

Abbiamo un WC su tutte le nostre barche, kit di primo soccorso e tutto ciò che potresti aver bisogno per la tua sicurezza e comfort.

I clienti devono utilizzare una protezione solare con un alto SPF ma non devono utilizzarlo durante lo snorkeling poiché può danneggiare i coralli: invitiamo i nostri clienti a indossare una maglietta in acqua o a comprare una protezione solare amica della natura in caso di scottature.

Ti preghiamo di non toccare MAI alcuna vita marina, rocce o coralli durante lo snorkeling.

Il programma del tour potrebbe essere soggetto a modifiche a causa delle condizioni meteorologiche/di sicurezza o dei livelli di marea.

I nostri viaggi non sono raccomandati per le persone con precedenti infortuni alla schiena, problemi cardiaci o altri gravi problemi di salute, poiché potremmo essere lontani da qualsiasi assistenza medica.

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